1. Siuntėjas ant siuntos pakuotės turi užrašyti teisingai ir įskaitomai siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, adresus, telefonų numerius. Esant poreikiui, turi būti užklijuoti įspėjamieji ženklai.

2. Siuntėjas atsako už pakuotę ir privalo siuntos turinį supakuoti taip, kad jis nejudėtų, neišlįstų iš pakuotės, būtų atsparus svoriui, transportavimui. Siunta turi būti supakuota taip, kad tik pažeidus pakuotę, būtų galima pasiekti jos turinį. Siuntos pakuotė turi apsaugoti nuo sugadinimo ir nedaryti žalos kitiems siuntiniams, transporto priemonėms, aplinkai ir žmonių sveikatai. „Velo kurjeris“ atstovas turi teisę nepriimti nesupakuotos arba nepažymėtos siuntos.

3. Siųsti negalima daiktų, medžiagų ar produktų, kurie gali sukelti pavojų žmogaus sveikatai, aplinkai ar turtui ir yra įtraukti į Jungtinių Tautų Organizacijos pavojingų medžiagų sąrašą; taip pat bet kurie daiktai, prekės, medžiagos, kurių išvežimas iš tam tikros šalies ir įvežimas į tam tikrą šalį yra neleidžiamas.

4. Atskirai susitarus, gali būti priimamos šios siuntos: greitai gendantys maisto produktai, šalčiui neatsparios medžiagos, augalai. Tokios siuntos yra pervežamos siuntėjo atsakomybe, t.y. „Velo kurjeris“ už šias siuntas neatsako.

5. Siuntėjas privalo informuoti gavėją apie pristatomą siuntą ir užtikrinti, kad gavėjas per protingą laiką pasiimtų siuntą atsižvelgdamas į pristatymo vietą, siuntos administravimo laiką, išdavimo sąlygas.

6. Siunta išduodama gavėjui pateikus asmens tapatybės dokumentą (galiojantis pasas, vairuotojo teisės, asmens tapatybės kortelė) su nuotrauka arba kitą informaciją (įmonės įgaliojimą, telefono numerį, siuntos numerį) ir pasirašius.